30 を超えるカスタマーサービスのインタビューの質問と回答例

30 Customer Service Interview Questions 152492

次の面接の前に、カスタマーサービスの面接の質問を確認してください。カスタマーサービス担当者は、顧客に代わって電話、電子メール、サポートチケット、サポートリクエストに対応する専門家です。彼らは、顧客がサポート問題に対処できるよう支援するための最善の道を決定します。顧客サービス担当者は、電話でサービスリクエストを処理するリモートの専門家になることができます。または、小売店の店内に設置されており、直接来店する顧客のサポートに役立ちます。

顧客サービス担当者 (CSR) は、顧客サービスエージェントと呼ばれることもあります。またはカスタマーサービス担当者。そして、カスタマーサービス担当者、カスタマーケア担当者、カスタマーサービススペシャリストです。

良い推薦状の書き方...

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優れた推薦状または個人的な推薦状の書き方

求職者の回答または候補者の回答は、カスタマーサービスの役割での経験を示す必要があります。カスタマーサービスエージェント、カスタマーサービス担当者、またはカスタマーサポート担当者のいずれかとして。求職者は最初の電話面接を期待する必要があります。その後、面接プロセスの一環として対面面接またはビデオ面接が行われます。

この面接の質問と回答ガイドは、次のカスタマーサービスの役職に正確です。

リモートカスタマーサービス担当者
カスタマーサービススペシャリスト
カスタマーサービスエンジニア
カスタマーサービススーパーバイザー
カスタマーサービスマネージャー
カスタマーサポート担当者
リモートカスタマーサポート担当者
カスタマーサポートスペシャリスト
多言語カスタマーサポートスペシャリスト
カスタマーサポートエンジニア
カスタマーサポートマネージャー
カスタマーサクセスアソシエイト
カスタマーサクセスマネージャー
カスタマーサクセスチームのリーダー

カスタマーエクスペリエンスマネージャー
カスタマーエクスペリエンス担当ディレクター
お客様の声
顧客擁護者
最高顧客オフィス

カスタマーサービス担当者とは何ですか?

カスタマーサポートエージェント、カスタマーサービス担当者、オンラインカスタマーサポートエージェント、小売店カスタマーサービス担当者、その他多くの役職があります。サポート担当者の役割も同様です。

顧客サービス担当者は、顧客と対話して苦情に対応し、注文を処理し、組織の製品やサービスに関する情報を提供します。顧客サービス担当者には、電話、電子メール、または小売店で直接連絡することができます。彼らは、顧客の購入または将来の購入に関連する問題を解決するのに役立ちます。

エンジェルナンバー212

採用担当者は何を求めていますか?

採用担当マネージャーは、優れたカスタマーサービスの中核的能力、コンピュータースキル、カスタマーサポートポータルの習熟度を備えた候補者を探しています。カスタマーサービスは「人」のビジネスとしてよく言われます。つまり、コミュニケーションスキル、問題解決スキル、そしてその役割に対する強い情熱が採用担当者にとって重要です。彼らは候補者がそのポジションに「適任」であると考えるでしょう。

採用担当者が求めるその他のスキルには次のようなものがあります。

説得力のある会話スキル。
共感スキル。
適応力のスキル。
前向きな言葉と言葉によるコミュニケーションを使用する能力。
セルフコントロールスキル。
責任。
リーダーシップ。
忍耐。
効果的で積極的に傾聴するスキル。
時間管理スキル。
改善する意欲。
製品やサービスに関する知識。
必要なときに助けを求める能力。

カスタマーサービスの面接の質問に答える方法

顧客サービスは、適切で明確な口頭コミュニケーションに依存しています。企業は、顧客の問題や懸念に専門的に対処しながら、ビジネスを代表するエージェントに依存しています。カスタマーサービスの面接の質問に答えるときは、可能な限りストーリーを交えて質問に答えるのが最善です。

カスタマーサービスの採用マネージャーは、確実に適格な質問をするでしょう。これらは役割に関する知識に関連する質問です。そして、その役割がビジネスの成功にどのように重要な役割を果たしているか。面接に臨む前に、職務内容の一部を理解し、場合によっては暗記しておくことが重要です。

限定的な質問とは別に、ストーリーを交えて答えてください。以前の顧客サービスインタラクションを使用する。経験のない人の場合は、前職で少なくとも 1 つまたは 2 つの顧客サービス対応が必要です。たとえば、秘書として、電話に応答したり、顧客との衝突に対処したりすることは、顧客サービスとみなされます。顧客サービスの機会につながる仕事の状況を思い出してみてください。

カスタマーサービスインタビューの質問と回答

以下は、採用担当マネージャーが面接で尋ねる可能性のあるカスタマーサービスの面接の質問です。面接の各質問には、参考となる回答例が含まれています。

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カスタマーサービス担当者またはカスタマーサービスエージェントとは何ですか?

顧客サービス担当者は、顧客と対話して苦情に対処し、注文を処理する専門家です。組織の製品またはサービスに関する情報を提供します。顧客サービス担当者には、電話、電子メール、または小売店で直接連絡することができます。彼らは、顧客の購入または将来の購入に関連する問題を解決するのに役立ちます。

顧客サービス担当者 (CSR) は、顧客サービスエージェントと呼ばれることもあります。または、カスタマーサービス担当者、カスタマーサービス担当者、カスタマーケア担当者、カスタマーサービススペシャリスト。

あなた自身の言葉で、顧客サービス担当者の企業内での重要な職務をどのように説明しますか?

回答: カスタマーサービス担当者は、企業の顧客の質問に答え、問題を解決します。クライアントまたは顧客が企業に電話すると、担当者は会社のコンピュータシステムにある顧客のファイルを開きます。また、最近の注文書や顧客情報を検索します。担当者は、この情報を使用して、顧客が問い合わせている製品またはサービスに関連する問題を解決します。顧客サービス担当者は、直接、電話、電子メール、または Zendesk、Hubspot、Salesforce などの CRM ソフトウェアを通じて顧客に対応する場合があります。

カスタマーサービス担当者の仕事内容は何ですか?

回答: カスタマーサービス担当者の主なスキルは次のとおりだと思います。

顧客の苦情を認識し、解決します。
顧客に対して常に前向きで共感的かつプロフェッショナルな態度を維持してください。
お客様からのお問い合わせやご質問にお答えします。
若手カスタマーサービス担当者のチームの管理を支援します。
全体的な顧客満足度と高品質な顧客エクスペリエンスを確保します。
ヘルプデスクソフトウェアを通じて完了した顧客サービスリクエストにマークを付けます。

ヘルスケアの顧客サービス担当者の仕事内容は何ですか?

回答: ヘルスケアの顧客サービス担当者の主なスキルは次のとおりだと思います。

優れた顧客サービスを提供し、リピートを確実にします。
顧客からの定期的な問い合わせの際に、現在および潜在的な顧客に対して当社の製品やサービスを宣伝する。

すべての取引が連邦、州、地方の規制に従って完了することを保証します。

小売顧客サービス担当者の仕事内容は何ですか?

回答: 小売業のカスタマーサービス担当者の主なスキルは次のとおりです。

スーパーバイザーの指示に従い、他のチームメンバーが店舗業務を遂行するのを支援します。
店舗チームメンバーやその他のスタッフのトレーニングを支援します。
小売環境において、顧客一人ひとりの個別のニーズを理解するためのコンサルティング的な行動を示します。
コンサルティングスキルを使用して顧客のニーズを予測し、代替案を提案し、顧客のニーズを満たすソリューションを見つけることで、優れた顧客サービスエクスペリエンスを提供します。各顧客をビジネスの顧客として扱います。

カスタマーサービスエージェントに求められる主なスキルは何ですか?

私は次のような重要なスキルを求めています。

説得力のある会話スキル。
共感スキル。
適応力のスキル。
前向きな言葉と言葉によるコミュニケーションを使用する能力。
明確なコミュニケーションスキル。
セルフコントロールスキル。
責任。
リーダーシップ。

良い顧客サービスとは何だと思いますか?

回答: 優れた顧客サービスは、顧客が望むものと当社の製品やサービスが提供できないものとの間のギャップを埋めます。顧客が満足し、当社との協力を継続したいと感じるとき、彼らは配慮され、評価され、対応されていると感じます。簡単に言えば、彼らは重要だと感じています。顧客は参加されていると感じます。そして、彼らは自分たちの問題がビジネスにとって重要であると感じています。確かに、顧客の問題はビジネスの基本です。

優れた顧客サービスとは何だと思いますか?

回答: 優れた顧客サービスとは、顧客があなたとのやり取りの後に強い忠誠心を感じたときのことです。それは単に顧客に価値があることを示すだけでなく、顧客にカスタマイズされ、自分に合わせて調整されていると感じさせることです。それは、顧客の意見に積極的に耳を傾け、積極的に行動することを決定し、顧客と一緒に問題解決スキルを実践することです。このプロセスにより、顧客は「話を聞いてもらっている」と感じられ、顧客ロイヤルティがカスタマージャーニーの中で確実に役割を果たし始めるようになります。

カスタマーサービスマネージャーとどのように連携しますか?

回答: サービスマネージャーと取り組みを調整することが重要です。サポートリクエストに時間どおりに回答し、ブランド基準に従って回答していることを確認します。新しい質問があった場合は、将来により良いスクリプトを決定するために、このフィードバックがマネージャーに提供される必要があります。

これまでどのような方法でカスタマーサポートを提供してきましたか?

回答: 私はバーチャルカスタマーサポートと販売現場のカスタマーサポートの両方を提供してきました。顧客を確実に満足させるには、それぞれに異なるソフトスキルが必要でした。私のバーチャルセンターまたはコールセンターのカスタマーサポートの経験を振り返ると、多くのカスタマーサポートポータルを利用しました。このような研修と経験を積ませていただいたことにとても感謝しています。 Hubspot、Salesforce などの CRM システムを使用しました。販売現場では、お客様の声をよりよく聞くことができる「対人スキル」の習得に重点を置いてスキルとトレーニングを実施しました。そして顧客サービスのリクエストに応えます。

怒っている顧客や不満を抱いている顧客にどのように対処しますか?

回答: 気難しい顧客に対処するのは決して簡単ではありません。すぐにシナリオを逆転させ、何が顧客を動揺させているかを特定し、それを迅速に解決する方法を見つけることが重要です。次に、顧客の中心的な問題が何であるかを検討します。待ち時間が長い場合、これは難しい場合があります。しかし、それは報酬や補償によって対処することができます。

求職者へのヒント: この質問を 90 秒の短いストーリーにすると、さらに役立つ場合があります。過去に困難な顧客に対して経験したことと、それにどのように対処したかについて説明します。面接官が以前に聞いたことのある良い答えを繰り返すよりも、ストーリーを語る方が良い場合があります。

あなた独自の顧客サービススキルは何ですか?

答え: それぞれの状況や顧客に共感できる能力。ある状況が彼らをどのように感じさせるのか、そしてその感情がどのように感じられるのかを知ることが不可欠です。この点に関しては、自分は他の人よりも優れた能力を持っていると思いたいです。それは、相手の立場に立って自分を想像する練習をしているからだと思います。そしてそこから応答しようとします。

顧客満足度をどのように確保しますか?

回答: まず、顧客が満足していることを確認するだけです。顧客に質問し、問い合わせを行い、顧客が自分のニーズや問題が対処され、解決されたと本当に感じていることを確認します。これはフォローアップと問い合わせを行うための重要なプロセスです後問題は解決されました。

あなたにとってカスタマーケアとは何ですか?

回答: カスタマーケアとは、当社のブランド基準を表現する能力を意味します。そして、それがサービス、製品、または私たちのコミュニケーションにどのような影響を与えるかを顧客が明確に理解できるようにします。このプロセスにより、顧客にロイヤルティの感覚がもたらされ、不適切なやり取りによってブランドのイメージが損なわれるのを防ぎます。

カスタマーサービス担当者の役割においてコミュニケーションスキルが重要なのはなぜですか?

回答: 顧客サービスに関してはコミュニケーションがすべてです。顧客サービスのコミュニケーションにおいてより重要な部分は共感です。そして、顧客が明確に説明できない場合に（演繹的推論を通じて）ギャップを埋める能力。

行動に関する質問: 顧客との経験について教えてください。顧客のニーズに応えることができず、困難な状況に陥った経験。

求職者へのヒント: 面接官が「時間について教えてください」という面接の質問をする場合、それは行動面接の質問です。これらの質問は、あなたのソフトスキルと役割に対する一般的な能力をテストすることを目的としています。面接官に仕事のパフォーマンスの将来を予測する機会を与えることができます。カスタマーサービスの面接では、行動に関する面接の質問がたくさんあるかもしれません。それはあなたのこれまでの経験と困難な状況を乗り越える能力を示すからです。行動面接の質問は、状況面接の質問と呼ばれることもあります。使用スター法。

回答: それは Best Buy の閉店時間でした。そして、多額の返品を持った顧客が来店しました。しかし、返品部門は閉鎖されていました。このため、顧客は休暇に出かける前にその日に製品を返却する必要があり、苦痛を感じていました。クレジットカードが登録されていないと返品に対応できませんでした。そのため、お客様に翌日まで詳細情報を残していただくことはできませんでした。お客様は返品部門が早く帰ってしまったことに腹を立てました。私たちは彼がオンラインで申告を行うのを手伝うことに決め、翌日には申告を完了し、状況は解決しました。

顧客からのフィードバックをどのように収集しますか?

回答: 各やり取りの最後に、私/私たちに対するサービスがどのようなものであったかを顧客に尋ねる必要があります。これを記録し、カスタマーサービスマネージャーに送信してください。顧客サービスの立場を改善することが常に重要です。そして、次回顧客と話すときに何を期待しているのかについて洞察を得ることができます。

顧客サービスに対する顧客の期待にどのように応えますか?

回答: 私がお手伝いできることとお手伝いできないことをお客様に伝えることが重要です。状況やリクエストによっては、カスタマーサービスに適さない場合もあります。これらの期待を事前に管理することで、顧客が対応できないと感じる複雑なシナリオを軽減できます。

顧客が満足したかどうかはどうやってわかりますか?

回答: すべては顧客のボディランゲージにあります。電話越しでもお客様の声がしっかり聞こえます。あなたが彼らを助けたと知ると、彼らの気分は変わります。それが聞こえない場合は、さらにいくつか質問した方がよいでしょう。そして、すべてのニーズが適切に満たされていることを確認してください。

顧客を満足させていないことをどうやって知ることができますか?

回答: 顧客はボディーランゲージや声の調子で不満を示します。顧客が完全に満足していない場合は、その顧客を諦めることが不可欠です。「私はあなたを十分に助けることができなかったような気がします。他に何ができるでしょうか？」などの質問をしてください。または、顧客が対処することに抵抗を感じている他のニーズを調査できる質問。

他の担当者とカスタマーサービスをどのように調整していますか?

回答: 勤務日または勤務週間の終わりに、カスタマーサービスへの電話や体験を要約することが重要です。これは、チームが顧客の新しいニーズに適応していることを確認し、それらに対処するために協力する方法を学ぶのに役立ちます。カスタマーサービス担当者が特定のカスタマーサービスイベントで良い結果をもたらした場合、私たちはそこから学び、迅速に適応できます。

顧客から肯定的なフィードバックをもらったらどうしますか?

回答: 肯定的なフィードバックも否定的なフィードバックも受け入れるプロセスは同じです。私たちはこのフィードバックを客観的に見て、何がうまくいき、何がうまくいかなかったかを知る必要があります。うまくいった方法を維持し、期待どおりに機能しなかった方法を適応させて変更します。これがフィードバックを受け取る最良の方法です。それは常に進化と成長を選択することです。

顧客から否定的なフィードバックを受けたときはどうしますか?

素晴らしいチームワークを発揮したときのことを教えてください。

回答: 以前は小売業で働いていました。そして、私によく分からない質問をしてきたお客様がいました。お客様の質問に答えたいと思いました。しかし、従業員全員が他の顧客のことで忙しいことに気づきました。その時、私は助けを求めることができれば最善であると決心しました。忙しそうな店長に尋ねましたが、これは私にとって学ぶべき重要なスキルだと言いました。そして、彼/彼女は私を理解し、私を助けるために前進しました。これは素晴らしいチームワークの一例です。学びたかったし、周囲の状況に気づいていたからです。そして、従業員全員が効率的に働いていることを確認したいと考えていました。

パイオニア女性鍋とフライパンセット

ヒント： 行動面接の質問。使用スター法。

これまでにカスタマーサービスの経験はありますか?

回答: はい、そうです。前職では売場でお客様と接する仕事をしていました。お客様と話す時間はあまりありませんでした。多くの場合、顧客は急いで購入を決定し、その後次のステップに進む必要がありました。この種のやり取りでは、お客様にいくつかの質問をするのが最善であることがわかりました。そして、どの製品やサービスが彼らに最適であるかについてのガイダンスを提供するのに役立ちます。

カスタマーサービスまたはカスタマーサポートに関する通信/コミュニケーションの方法は何ですか?

回答: カスタマーサポートに関しては、直接対話するのが最善です。それが利用できない場合は、電話で話すのが次善の策です。そして、電子メールとカスタマーサポートチケットは最も好ましくない選択肢になります。これは、顧客サービスは、顧客の声に耳を傾け、最適な次のステップを決定することによって最も効果的に行われるためです。顧客の声を聞き、アクティブリスニングスキルを通じて顧客が何を言っているのかを正確に理解しようとすることは役立ちます。

繰り返しが多いと思われる役割において、どうやってモチベーションを維持していますか?

回答: 繰り返しの仕事には常に何か刺激的なものがあることを覚えておくことが重要です。私の場合、そのルーチンが快適だと感じています。仕事にあまりにも快適さを感じすぎて、その後その仕事に興味を失ってしまうことと混同しないでください。私は他の人を支援したり、他の人を助けたり、顧客が満足しているのを聞いたりできることが好きです。私個人としては、失望するのではなく、このルーチンにモチベーションを見出しています。

どの顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアに精通していますか?

回答: Zendesk、Hubspot、Salesforce についてはよく知っています。これらは私が使用した主なサービスとソフトウェアです。ただし、新しいソフトウェアを学ぶことに抵抗はありません。ほとんどの CRM システムはかなり似ていることがわかりました。また、一般的な機能、関係管理機能、サポートチケットキューシステムに関して同様のセットアップをカスタマーサポートエージェントに提供します。

複数回線の電話システムを活用する自信がありますか?

回答: はい、以前に配電盤を使用したことがあります。しかし、私の経験では、たまたま最も一般的な Cisco Systems に満足しています。

電話の量、フォローアップ、社内の責任、その他の時間に制約のある業務を管理するための戦略は何ですか?

回答: 日中の時間を遮断するようにしています。私はそれを「小、中、大」と呼ぶのが好きです。しかし、これは、特定のニーズに合わせて 1 日の一部をブロックするという考えを指します。朝や昼休みなど、予想される時間帯の通話量に対処するかどうか。あるいは内部の責任に対処すること。私は、ルーチンを作成し、そのルーチンを進化させ、毎日のニーズを毎週のニーズで確実に満たしていることに気づきました。

顧客サービスについて最も好きなことと嫌いなことは何ですか?

回答: 顧客を失望させるのは難しい場合があります。あるいは、もっとうまくやれたはずだということを知っています。他人に投影しないのが最善だと私は思いました。そして、顧客のニーズに応えられなかった場合。それなら、それは私たち自身の責任です。そして、何がもっと良くできたのかを判断するために、振り返りを行う必要があります。このプロセスでは、何がうまくいったかについても対処できます。そして、それをもっとやってみてください。私は、アジャイルソフトウェア開発手法から借用した遡及的なプロセスを強く信じています。

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カスタマーサポートの仕事を続けたいのはなぜですか?

回答: 私はそれが得意であることがわかりました。私は他人を助けることにとても満足しています。そして、私は他の人の問題を解決できるようにしたいという個人的な情熱を感じています。これらのスキルは、自分のビジネスを経営したり、別のビジネスで働いたりするなど、将来のあらゆる仕事に応用できると信じています。カスタマーサービスは、全米のほぼすべての企業によって提供されています。ビジネスのこの部分に関与すればするほど、より高い需要に対応できるようになると感じています。

顧客サービスと顧客サポートは将来のビジネスの要件であると考えていますか?

回答: テクノロジーが顧客サポートに何らかの影響を与えていると思います。しかし、金融業界を例に見てみると、カスタマーサポートの自動化がそれほどうまく機能していないことがわかります。顧客は電話に向かって適切な次のステップを決定しようとしているため、イライラしてしまいます。最善の戦略は、できるだけ早く顧客と実際の人間を結びつけることだと私は信じています。そして彼らの問題を解決しようと努めてください。

顧客へのこの自動返信をどのように書き換えますか?

「私たちのチームにご連絡いただきありがとうございます。弊社の担当者がすぐにご連絡いたします。素敵な一日を。'

回答: 「Apple Inc のカスタマーサポートラインにお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。」のように書き換えます。私たちはあらゆる問い合わせを真剣に受け止め、電話をかけます。そして、お客様が感じているあらゆる問題に対処したいと考えています。毎日大量のリクエストを受け取るため、回答までに 24 時間から 48 時間かかる場合があります。あなたのリクエストを調査し、適切な当事者を決定し、できるだけ早く親切に対応するために少しお時間をいただけますようお願いいたします。本当にありがとう、そして素晴らしい一日をお過ごしください。」

怒っている顧客の「エスカレーションを和らげる」プロセスとは何ですか?

回答: これは、顧客がイライラしたり動揺したりする問題を抱えている場合です。そして、顧客サービスのやり取りに入るときは、そのやり取りに対する期待と感情を結び付けてください。優しさ以外の何かで応答するのが最善ではありません。私たちは顧客に共感し、私たちが顧客の不満や痛みを聞いていることを説明し、理解してもらう必要があります。そして、「私たちはこれが問題であることを本当に理解しています。私たちはあなたの痛みを聞いています、私たちはこれを誇りに思っていません」というようなことを言います。そして私たちはこの問題を直ちに解決する必要があります。この状況に対処するために時間をいただけますか?私もぜひお手伝いさせていただきたいと思っており、この問題を解決するために全力を尽くします。」

顧客と仕事をするときはどのような名前を付けるべきですか?

回答: 代表者の中には実名を明かしたくない人もいるかもしれないことは理解できます。これでは顧客との正直なレベルでの会話は始まらないと感じます。 2 つのオプションは会社のポリシーによって異なります。米国に基づく偽名、または姓が指定されていない場合は本名。フレンドリーでリアルな印象を与えたいので、親しみやすい名前を使用することが重要です。

顧客とのやり取りについて、いつ製品チームまたは管理チームに警告する必要がありますか?

回答: より広範なチームに警告することが重要な場合がいくつかあります。特に顧客が会社のサービスとの関係をキャンセルまたは終了したい場合。これは、広範な経営チームにとって重要な情報です。そして、それがどのくらいの割合で起こっているかも重要です。たとえば、サポートリクエストが加速し、特定のサービスをキャンセルしたいという要望が加速しているとします。その情報は指導部に届けられるべきです。カスタマーサポートは、新しいビジネスの可能性を発見したり、顧客により良いサービスを提供する方法を理解したりする上で重要な役割を果たします。これを活用してください。そして、これらの機会を前進させるかどうかは、私たち代表者にかかっています。そしてそれらを適切なチームに提示します。

面接官に尋ねるべき質問

面接官に質問することで、信頼できる仕事関係を築くことができます。これは、その役割に対して強い情熱を持って熱心に取り組んでいる候補者を示しています。面接の最後に尋ねるべき質問をいくつか紹介します。面接で答えられた質問はすべて削除してください。

ここの企業文化についてあなたが個人的に大切にしている点を教えていただけますか?
この役割の短期的な目標は何ですか?
この役割の長期的な目標は何ですか?
この役割で自分の問題解決スキルをどのように応用できるでしょうか?
この役割の新人研修プロセスがどのようなものであるかについて詳しく教えていただけますか?

この役割のワークライフバランスはどのようになると思いますか?
私を候補者として見たとき、チームは何を最も重視すると思いますか?
候補者としての私に関して最も心配していることは何ですか?
この役割において、すべての候補者が持つべきスキルは何だと思いますか?
あなたの個人的な管理スタイルは何ですか?
この役割の採用プロセスがどのようなものであったかについて詳しく教えていただけますか?
この役職に採用されようとしている場合、追加でどのような質問をしますか?

カスタマーサービス面接のヒント

求職者のための面接のヒント。

会社を知る

今後の面接に備える最良の方法の 1 つは、会社、製品、サービスについて知ることです。そして、会社が何を支持しているのか。たとえば、企業は支持するという保証を持っていますか?これは、面接への準備を示す優れた方法です。そして、顧客サービスの役割以外でもビジネスに対する情熱を示してください。

企業はこのような情報を企業の「会社概要」ページ内に掲載したり、Wikipedia や LinkedIn で共有する設立ストーリーの中に掲載したりします。プレスリリースを調べて、その価値観とそれをどのように評価しているかについての情報が明らかにされているかどうかを確認してください。

ビジネスに関する次の重要な質問を自問してください。

ビジネスは何を提供しますか?
顧客とは誰ですか?
顧客はビジネスに何を望んでいますか?
ビジネスは顧客をどのように支援しますか?
顧客はどのようなサポートの問題を抱えている可能性がありますか?

企業が使用しているサポートポータル (電話、電子メール、その他) は何ですか?
創業の経緯は何ですか？
ビジネスの目標は何ですか?
ビジネスは何に取り組んでいますか?
その企業の最新の製品またはサービスは何ですか?

エージェントとしてのユニークな特性を理解する

これまでの経験があると役に立ちます。ただし、主要なスキルについて言及することは、採用プロセスでも役立ちます。積極的な傾聴や忍耐力などの重要なスキルは、育てるのに最適です。インタビューでこれらのことを取り上げる方法は、以前の顧客サービスでのやりとりに関する重要なストーリーを共有することです。そして、対話の結果を共有します。これは、「ネガティブな」顧客体験がポジティブな体験に変わることに起因する可能性があります。そしてそれがどのようにして起こったのか。または、一貫したカスタマーサポートのやり取りを表示し、カスタマーサポートのリクエストにアプローチする際に使用される方法論の種類を表示します。

仕事内容を知る

人事マネージャーは、機会について適格な質問をする場合があります。これには、「カスタマーサービスエージェントに何を求めていますか?」などの質問が含まれる場合があります。面接の直前に職務内容を読んでください。職務内容に記載されている主要な特性、特性、コアコンピテンシー、またはハードスキルを参照してください。たとえば、顧客サービス担当者の職務内容にコンピュータスキルが記載されているとします。採用担当者から質問される可能性のある職務内容の重要な部分を覚えてください。

30 を超えるカスタマー サービスのインタビューの質問と回答例

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